Política de privacidad

En cumplimiento con lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, ReservaClic, hace del conocimiento de su Usuario su política de privacidad y manejo de datos personales, haciendo el siguiente compromiso:

A).- El usuario acepta de manera tácita las obligaciones y derechos que le presente aviso genere conforme a su derecho aplicable.

La información solicitada, puede ser la siguiente, enlistada más no limitada a de las siguientes categorías: Datos personales

• Nombres
• Apellidos
• Correo
• Teléfono

ReservaClic, con domicilio en Ocotlán, Jalisco., y portal de internet https://reservaclic.com.mx, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

SECCIÓN 1 - ¿QUÉ HACEMOS CON TU INFORMACIÓN?

Cuando agendes una cita, como parte del proceso, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, teléfono y correo electrónico.

Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP). Con el fin de proporcionarnos información que nos ayude a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.

SECCIÓN 2 - CONSENTIMIENTO

¿Cómo obtener mi consentimiento?

Cuando nos provees tu información personal para ingresar a ReservaClic.com.mx, crear una cita o cancelar una cita, implicamos que aceptas la recolección y uso por esa razón específica solamente.

Si te pedimos tu información personal por una razón secundaria, como marketing, te pediremos directamente tu expreso consentimiento, o te daremos la oportunidad de negarte.

¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, usted deberá presentar la solicitud respectiva a través del siguiente medio:

soporte@reservaclic.com.mx

Para conocer el procedimiento y requisitos para el ejercicio de los derechos ARCO, ponemos a su disposición el siguiente medio.

Los datos de contacto de la persona o departamento de datos personales, que está a cargo de dar trámite a las solicitudes de derechos ARCO, son los siguientes:

a) Nombre de la persona o departamento de datos personales: Marketing Digital, Creativo y Comunicación.
b) Domicilio: Ocotlán Jal
c) Correo electrónico: soporte@reservaclic.com.mx
d) Número telefónico: 392 1212 178

Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Así mismo, usted deberá considerar que, para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.

Para conocer el procedimiento y requisitos para la revocación del consentimiento, ponemos a su disposición el siguiente medio:

soporte@reservaclic.com.mx

SECCIÓN 3 - DIVULGACIÓN

Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.

SECCIÓN 4 – ReservaClic

Nuestra plataforma se encuentra alojada en servidores con certificados de seguridad SSL Tus datos se almacenan a través del servicio de datos de interfaz de programación de aplicaciones (API), bases de datos y de uso generalizado en la aplicación de ReservaClic; Los mencionados anteriormente no tendrán acceso de ningún tipo a la información proporcionada, la finalidad de implementación de estos servicios será para que tus datos se almacenen en un servidor profesional y los podamos usar cuidando la privacidad con los protocolos de seguridad correspondiente.

SECCIÓN 5 - SEGURIDAD

En ReservaClic nos preocupamos siempre por proteger tu información proporcionada, tomamos todas las precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos que no exista pérdida alguna de manera involuntaria o por mal uso,divulgación, alteración o destrucción de esta.

COOKIES

Te informamos que en nuestra plataforma utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías, a través de las cuales es posible monitorear tu comportamiento como usuario de internet, así como brindarte un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página. La información que podríamos recabar a través de estas tecnologías, los utilizaremos para proveer y mejorar los servicios que ofrecemos.

La información que podría obtenerse derivado del uso de estas tecnologías de rastreo, son los siguientes: identificadores, región en la que se encuentra el usuario, tipo de navegador y sistema operativo del usuario, fecha y hora de consulta, entre otros.

SECCIÓN 6 - EDAD DE CONSENTIMIENTO

Al utilizar este sitio, declaras que tienes la mayoría de edad en tu estado o localidad de residencia, y que nos has proporcionado tu consentimiento para permitir llevar a cabo el proceso de compra en el sitio web.

SECCIÓN 7 - CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nos reservamos el derecho de modificar la presente política de privacidad en cualquier momento, cambios y aclaraciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web correspondiente. Cualquier cambio a nuestra política será debidamente notificada en el sitio web, como actualización.

SECCIÓN 8 - APLICACIONES MÓVILES

ReservaClic publica dos aplicaciones para teléfono, y esta sección explica qué datos trata cada una. Lo que sigue aplica tanto a la versión de Android como a la de iPhone.

ReservaClic — para quien agenda citas.
ReservaClic Negocio — para dueños y personal de un negocio dado de alta.

¿Qué datos recabamos en las aplicaciones?

• Número de teléfono. Es necesario: la sesión se abre con un código de un solo uso que enviamos por WhatsApp a ese número. Las aplicaciones no usan contraseña.
• Nombre. Para que el negocio sepa a quién atiende y para saludarte dentro de la aplicación.
• Tus citas: el negocio, el servicio, la fecha y la hora.
• Calificaciones y comentarios que decidas escribir sobre un negocio, en la aplicación de clientes.
• Un identificador para enviarte avisos (token de notificaciones), que el teléfono genera y que solo sirve para entregarte recordatorios de tus citas.

En ReservaClic Negocio, además, el negocio registra el detalle de su propia operación: los montos que cobró, la forma de pago y los movimientos de su caja. Esos son datos del negocio sobre su actividad, no datos bancarios ni de tarjeta de nadie.

Expediente: notas y fotos del servicio. En ReservaClic Negocio, el negocio puede anotar cómo quedó tu servicio y, si quiere, tomar una foto del resultado (por ejemplo, un corte o un tinte), para hacerlo igual la próxima vez que vayas.

• La nota es de trabajo del negocio y solo la ve el negocio.
• La foto la ven solo el negocio que te atendió y tú, en la aplicación de clientes con tu sesión iniciada. Nadie más: otros negocios, otros clientes o quien tenga el enlace sin una sesión válida no pueden abrirla.
• Las fotos se guardan fuera de la parte pública del servidor, reducidas de tamaño, y se les quitan los datos ocultos que trae una foto de teléfono (como la ubicación o el modelo del aparato).
• No las compartimos con nadie ni las usamos para ningún otro fin.
• Si no quieres que te tomen foto, díselo al negocio: la foto es opcional y la nota funciona sin ella. También puedes pedirle que la borre, o escribirnos a soporte@reservaclic.com.mx.
• Si eliminas tu cuenta, tus fotos se borran. Si el negocio cierra su cuenta, también se borran las fotos que tomó a sus clientes.

Mensajes de WhatsApp al negocio y Clic. Algunos negocios conectan su WhatsApp a ReservaClic. Cuando le escribes a uno de ellos, guardamos tu número y el texto de esa conversación durante 30 días; después se borra solo. Sirve para que el negocio sepa quién le escribió y para Clic, el asistente de ReservaClic que puede contestarte por el negocio: darte horarios, agendar, cambiar, cancelar o confirmar tu cita, siempre preguntándote antes de hacer cualquier cambio.

• Esa conversación solo la ve el negocio al que le escribiste. ReservaClic la usa para dar el servicio y mejorar las respuestas de Clic, nunca para publicidad.
• De las fotos, audios y documentos no guardamos el archivo, solo el texto que los acompañe.
• Cuando el negocio tiene a Clic activado, para redactar cada respuesta se envían a OpenAI el texto de la conversación y los horarios y servicios del negocio. OpenAI los procesa por cuenta nuestra y, según sus condiciones para empresas, no los usa para entrenar sus modelos.
• Siempre puedes pedir hablar con una persona: escríbelo y Clic deja de contestar en ese chat.
• Si eliminas tu cuenta, tus conversaciones también se borran.

¿Qué NO recabamos en las aplicaciones?

• No pedimos correo electrónico.
• No pedimos ni guardamos datos de tarjeta, cuenta bancaria ni ningún medio de pago. Los pagos entre tú y el negocio ocurren fuera de la aplicación.
• No recabamos tu ubicación.
• No usamos identificadores de publicidad ni mostramos anuncios.
• No tenemos herramientas de analítica ni de seguimiento de comportamiento dentro de las aplicaciones.
• No accedemos a tus contactos, micrófono, calendario ni archivos. A tus fotos solo en ReservaClic Negocio, y solo a la que tú elijas para el expediente de una cita.

Cámara. La aplicación de clientes pide permiso de cámara únicamente para leer el código QR de un negocio y agregarlo a tu lista. La imagen se procesa en tu teléfono, no se guarda y no se envía a ningún lado. Puedes negar el permiso y agregar el negocio a mano.

ReservaClic Negocio pide permiso de cámara y de fotos solo para el expediente, cuando alguien del negocio decide tomar o elegir la foto de un servicio. Se puede negar y el resto de la aplicación sigue funcionando.

Notificaciones. Para entregarte los avisos de tus citas usamos los servicios de mensajería de Google (Firebase Cloud Messaging) y de Apple (Apple Push Notification service), según tu teléfono. A ellos viaja el identificador de tu dispositivo y el texto del aviso, que es lo mínimo para que llegue. Puedes desactivar las notificaciones desde los ajustes de tu teléfono y la aplicación sigue funcionando.

¿Con quién compartimos tus datos? Con el negocio en el que agendas —que necesita tu nombre y tu teléfono para atenderte—, con los servicios de notificaciones descritos arriba, con los que entregan los mensajes de WhatsApp (Powapi y UltraMsg) y, cuando un negocio usa a Clic, con OpenAI, como se explica arriba. No vendemos ni rentamos datos personales a nadie, ni los compartimos con terceros para fines publicitarios.

Respecto de las citas y los clientes de cada negocio, ReservaClic actúa como encargado del tratamiento: el responsable frente a esas personas es el negocio que las atiende, y nosotros solo prestamos la herramienta.

SECCIÓN 9 - CÓMO ELIMINAR TU CUENTA Y TUS DATOS

Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras, sin pedírselo a nadie, por cualquiera de estas vías:

• Desde la aplicación de clientes: toca el ícono de tu cuenta en la pantalla principal y elige Eliminar mi cuenta.
• Desde la web: en reservaclic.com.mx/eliminar_cuenta.php.
• Por correo: escríbenos a soporte@reservaclic.com.mx desde el número o con los datos de la cuenta que quieres eliminar.

Qué se borra: tu nombre, tu número de teléfono, tu correo si lo teníamos, tus datos de perfil y tu foto de perfil, las fotos que algún negocio haya tomado de tus servicios, las sesiones abiertas en tus teléfonos y el identificador con el que recibías avisos. Las citas que todavía no ocurren se cancelan, para que el horario quede libre.

Qué se conserva: el registro de las citas que ya ocurrieron, sin ningún dato que te identifique. Ese registro es la historia de trabajo y de cobros del negocio que te atendió —su contabilidad, sus cortes de caja— y borrarlo alteraría cuentas que ya estaban cerradas. Queda a nombre de «Cuenta eliminada». Por la misma razón, las notas escritas que el negocio guardó sobre esos servicios se conservan, sin foto.

La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Tu número queda libre: si más adelante quieres volver, puedes registrarte otra vez con el mismo teléfono y la cuenta empieza desde cero, sin nada de lo anterior.

Si tu cuenta además administra un negocio, escríbenos a soporte@reservaclic.com.mx: darla de baja afecta la agenda de ese negocio y lo revisamos contigo antes de hacer nada.

PREGUNTAS E INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si quieres: acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que tengamos en nuestro poder, registrar una queja, o simplemente quieres más información contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad soporte@reservaclic.com.mx

Ocotlán Jal

AVISO DE PRIVACIDAD VIGENTE AL 5 de Octubre de 2026